Términos para guías y anfitriones de Mappindo

Términos para guías y anfitriones de Mappindo

Condiciones para publicar y prestar Planes de forma independiente

Versión 1.0 | Edición preparada el 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el acceso de guías profesionales y anfitriones locales a Mappindo para publicar y ofrecer Planes. Complementan los Términos de uso para usuarios. El proveedor contrata directamente con el turista y responde por la prestación de su Plan. En este modelo Mappindo no cobra ni retiene dinero ni procesa pagos. Mappindo es el nombre de la plataforma y no sustituye la identificación de quien la opera.

1 Aceptación y relación independiente

El proveedor debe tener al menos 18 años y aceptar estos términos antes de publicar. Si actúa por una organización debe acreditar su representación. Debe identificar quién contrata con el turista y quién ejecuta el Plan; no puede transferir su cuenta o sustituir al prestador sin informar y cumplir los requisitos aplicables.

El proveedor organiza su actividad por cuenta propia. Estos términos no le otorgan facultad de representar a Mappindo ni de obligarla frente a terceros. La calificación de la relación depende de la operación efectiva y la ley; la denominación contractual no excluye obligaciones laborales o de otra naturaleza que resulten aplicables.

2 Identidad habilitación y verificación

El proveedor debe entregar datos veraces y actualizados: nombre o razón social, documento de identificación, dirección de notificaciones, teléfono y canal de contacto. Para guianza profesional se exige Tarjeta Profesional de Guía de Turismo, RNT vigente y los demás documentos legalmente necesarios.

Mappindo admite guías profesionales y anfitriones locales en categorías distintas. Ser anfitrión no habilita para ejercer guianza u otra actividad regulada sin los requisitos exigidos. No puede anunciarse una actividad como encuentro informal para evadir su regulación real.

El distintivo “Guía verificado” se limita a la autenticidad de la tarjeta profesional revisada por Mappindo. No certifica seguridad, antecedentes ni cobertura de seguro. El proveedor debe informar pérdida de habilitación o irregularidades documentales; Mappindo podrá retirar el distintivo o bloquear publicaciones.

3 Información y publicación del Plan

La ficha debe identificar al prestador y describir con exactitud itinerario, duración, horario, punto de encuentro, idiomas, capacidad, requisitos físicos y de accesibilidad, precio total, impuestos y costos, pago directo, inclusiones, exclusiones, riesgos, prevención y cancelación. Todos los participantes deben tener al menos 18 años.

Solo podrán publicarse actividades que el proveedor esté legalmente habilitado para prestar y que cumplan las restricciones comunicadas por Mappindo antes de su publicación. Las actividades reguladas o de riesgo especial requieren las habilitaciones, permisos, pólizas y medidas legalmente exigibles. Un anfitrión local no puede ofrecer guianza profesional sin cumplir sus requisitos. La admisión de una publicación por Mappindo no sustituye permisos de las autoridades ni habilita una actividad ilícita.

No se permiten costos ocultos, afirmaciones de seguridad absoluta, documentos falsos o cambios materiales unilaterales sobre reservas aceptadas. Si Mappindo apoya la edición de una ficha, el proveedor revisará su exactitud antes de publicarla, sin excluir responsabilidad por errores atribuibles a la plataforma.

4 Ejecución y seguridad

El proveedor responde por la prestación directa y diligente del Plan. Debe evaluar el entorno y los riesgos previsibles, explicar medidas preventivas, respetar capacidad y permisos, disponer de una respuesta proporcionada ante incidentes y ajustar o cancelar cuando no pueda desarrollar la actividad de forma segura.

Debe dar instrucciones lícitas y comprensibles y no introducir riesgos o lugares privados no informados. No admitirá menores. No exigirá renuncias generales a derechos ni condiciones de seguridad inferiores a las legales. La aceptación del turista no autoriza negligencia.

La publicación o verificación de documentos no transfiere a Mappindo la ejecución física. Esto no excluye las obligaciones y responsabilidades propias de Mappindo ni las de otros intervinientes.

5 Conducta frente a turistas

Se prohíben acoso, violencia, explotación sexual, trata, discriminación ilegal, amenazas, cobros ocultos y represalias por reseñas o reclamaciones. No podrá retener documentos originales o pertenencias como garantía, solicitar información innecesaria ni condicionar una devolución a retirar una queja.

No utilizará los datos de la reserva para marketing no autorizado ni difundirá información personal del turista. Debe respetar las reglas del lugar, de las autoridades y de conservación ambiental y cultural.

6 Reservas cancelaciones e incidentes

El proveedor mantendrá actualizada su disponibilidad y aceptará únicamente reservas que pueda cumplir. El mecanismo y el momento de confirmación deben informarse antes de reservar. Una solicitud pendiente no equivale a una reserva confirmada. El proveedor debe informar oportunamente cualquier imposibilidad de prestar el servicio y atender directamente al turista conforme a la ley y las condiciones aceptadas.

Antes de reservar, el proveedor mostrará en la ficha reglas claras sobre cancelación, no presentación, retrasos, cambios, contingencias y devolución de pagos directos. No puede retener automáticamente dinero por un servicio no prestado ni pactar condiciones que anulen derechos legales.

Ante incidentes priorizará auxilio y autoridades locales, comunicará lo relevante al turista y reportará a los canales de reportes de seguridad que Mappindo debe informar antes del uso del servicio. Cooperará legítimamente en la preservación de evidencia y no intimidará al reclamante.

7 Pagos directos e impuestos

El proveedor recibe el pago del turista directamente, según lo informado en el Plan. Mappindo no recauda, custodia, retiene, distribuye ni garantiza esos fondos. No hay una política de reembolso financiada o ejecutada por Mappindo.

El proveedor comunica precio y condiciones, entrega comprobantes, cumple sus obligaciones tributarias y atiende cualquier devolución legalmente procedente. El hecho de recibir el pago fuera de la plataforma no suprime derechos del consumidor.

Si se habilitan cobros, comisiones o pagos de plataforma en el futuro, se informarán y aceptarán sus condiciones antes de aplicarlos. Este contrato no autoriza cargos retroactivos.

8 Protección de datos

El proveedor utiliza los datos de la reserva únicamente para la coordinación y prestación, reclamaciones y obligaciones legales. Debe limitar accesos, conservarlos de forma segura y eliminarlos cuando ya no exista finalidad o deber de conservación. No puede venderlos, incorporarlos a listas comerciales ni divulgarlos indebidamente.

Cuando decida finalidades o medios propios del tratamiento, cumplirá las obligaciones que le correspondan como responsable. No se presume que siempre actúa como encargado de Mappindo. Si requiere datos sensibles, debe informar la finalidad concreta, su carácter facultativo y obtener la autorización o base legal correspondiente. No solicitará datos de menores.

9 Contenido propiedad intelectual y reseñas

El proveedor conserva los derechos de sus materiales y autoriza su alojamiento, reproducción, exposición y adaptación técnica para publicar y gestionar su oferta en Mappindo. Asegura contar con los derechos necesarios. El uso de imágenes de personas en campañas externas exige autorización específica cuando corresponda.

No puede crear reseñas falsas, pagar por calificaciones o revelar datos protegidos al responder. El retiro de un Plan pone fin a su difusión ordinaria, sin impedir conservar evidencia por motivos legales o atender publicaciones ya aceptadas conforme a la ley.

10 Seguros permisos y colaboradores

El proveedor obtendrá y mantendrá las pólizas, licencias y permisos que exija su actividad. Si anuncia una cobertura, debe describirla verazmente y poder acreditarla. Mappindo no proporciona un seguro por el solo hecho de publicar el Plan.

Debe contar con autorización para usar lugares, equipos y colaboradores. La intervención de un tercero no reduce sus deberes frente al turista y deberá informarse cuando cambie la identidad o condiciones esenciales del servicio.

11 Suspensión y retiro

Mappindo puede suspender una oferta o cuenta por incumplimiento, documentación inválida, riesgo, fraude, uso indebido de datos o requerimiento de autoridad. La medida será proporcional y podrá ser inmediata si es necesario proteger personas. Se informará el motivo y se permitirá solicitar revisión por los canales efectivos de atención que Mappindo debe poner a disposición e identificar al usuario, salvo impedimento legal o de seguridad.

El proveedor puede dejar de publicar o solicitar el cierre por los canales efectivos de atención que Mappindo debe poner a disposición e identificar al usuario. Debe informar y resolver las reservas ya aceptadas conforme a la ley. El retiro no elimina reclamaciones, obligaciones de datos o responsabilidades causadas.

12 Responsabilidad e indemnidad

El proveedor responde por los incumplimientos y daños que le sean legalmente imputables. Si una reclamación de tercero deriva de su conducta, la compensación a Mappindo se limitará a perjuicios probados y a la proporción atribuible al proveedor conforme a la ley. No hay obligación automática por toda reclamación o sanción relacionada con un Plan.

Mappindo notificará la reclamación, permitirá al proveedor participar en su defensa y no le impondrá reconocimientos o acuerdos sin su consentimiento, salvo decisión vinculante. No se traslada la responsabilidad propia de Mappindo ni sanciones personalísimas o costos no recuperables legalmente.

13 Obligaciones frente al turista y atención

El proveedor debe cumplir las condiciones que ofreció, responder reclamaciones y respetar derechos de información, garantía y demás remedios aplicables. No puede invocar a Mappindo como intermediaria para negar sus propias obligaciones. Mappindo, a su vez, conserva las que la ley le atribuya.

El consumidor podrá consultar los datos necesarios del prestador para formular una queja y estos se facilitarán a la autoridad competente cuando proceda. El tratamiento se limita a esa finalidad y a las obligaciones legales.

14 Ley cambios y contacto

Rige la ley colombiana. No se renuncia a acudir a autoridades competentes ni se impone arbitraje obligatorio por este documento. Los cambios materiales se comunicarán y aceptarán cuando corresponda, sin alterar retroactivamente reservas o cargas causadas.

La identificación de quien opere Mappindo, los canales efectivos de contacto, PQR e incidentes, sus horarios y la información regulatoria legalmente exigible deben ponerse a disposición del proveedor antes de aceptar estos términos. La denominación Mappindo no reemplaza la identificación legal del operador.

15 Declaración de aceptación

Acepto estos términos y declaro que soy mayor de edad, que la información de mi perfil y mis Planes es veraz y que cuento con las habilitaciones legalmente exigibles para las actividades que ofrezco. Entiendo que contrato directamente con el turista, recibo su pago y respondo por la ejecución diligente del Plan, sin excluir las responsabilidades propias de Mappindo.