Términos de uso para usuarios de Mappindo

Términos de uso para usuarios de Mappindo

Condiciones de acceso y contratación de Planes

Versión 1.0 | Edición preparada el 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Mappindo. El Plan es ofrecido y ejecutado por el guía o anfitrión identificado en su ficha. El usuario contrata ese Plan directamente con dicho proveedor. Mappindo facilita el contacto y la reserva, no ejecuta ni supervisa físicamente el Plan y conserva las obligaciones que le correspondan por su propia actividad. Mappindo es el nombre de la plataforma; esta denominación no sustituye la identificación de su operador.

1 Aceptación y mayoría de edad

Para crear una cuenta, reservar o participar en un Plan debe tener al menos 18 años. No se admiten menores, incluso acompañados, ni reservas para su participación. La cuenta debe contener información veraz y mantenerse protegida. Si se detecta una cuenta de menor de edad, se restringirá su uso y se atenderán los datos conforme a la Política de Privacidad.

La aceptación se realiza mediante una acción afirmativa sobre estos términos, disponibles para lectura y descarga antes de aceptarlos. La mera navegación no sustituye esa aceptación. La autorización de datos personales se obtiene por separado; el consentimiento comercial es opcional.

Al reservar se muestran las condiciones específicas del Plan y el Reconocimiento de riesgos y seguridad. Cada participante adulto debe recibir esa información y aceptar lo que corresponda; una reserva grupal no autoriza a renunciar a derechos de otras personas.

2 Definiciones

Usuario es quien utiliza la plataforma; turista es quien busca o reserva un Plan. Proveedor es el guía profesional o anfitrión local identificado como prestador directo. Plan es la actividad o servicio descrito en su ficha. Reserva es la solicitud o confirmación de participación, según el estado comunicado.

Guía profesional es quien presta guianza turística con las habilitaciones exigibles. Anfitrión local es la categoría de quien ofrece una actividad local que puede desarrollar legalmente. El nombre de la categoría no exime de requisitos profesionales, turísticos o de otra naturaleza.

3 Objeto y papel de Mappindo

Mappindo facilita el descubrimiento de Planes, la publicación de información, el contacto y la gestión de reservas. En este modelo no cobra ni retiene dinero de los usuarios o proveedores, ni procesa pagos o actúa como agente de cobro del Plan.

El proveedor responde por la información de su oferta, disponibilidad, precio, permisos, ejecución y diligencia en seguridad. Mappindo no es el guía, operador físico, aseguradora ni servicio de emergencia. La intermediación no suprime las obligaciones legales propias de Mappindo ni la responsabilidad que pueda atribuírsele por sus actuaciones.

4 Proveedores y habilitación

La oferta distingue guías profesionales y anfitriones locales. Quien preste guianza profesional debe contar con Tarjeta Profesional de Guía de Turismo y Registro Nacional de Turismo vigente, además de los requisitos aplicables a su actividad. Un anfitrión no puede ofrecer guianza u otros servicios regulados sin la habilitación correspondiente.

Mappindo exige información de identificación y contacto a los oferentes y puede requerir documentos, limitar publicaciones o retirarlas por incumplimiento. Los datos necesarios para una reclamación se facilitarán al consumidor o autoridad legitimados conforme a la ley, sin publicar indiscriminadamente documentos personales.

5 Alcance del distintivo Guía verificado

El distintivo “Guía verificado” significa que Mappindo ha revisado la autenticidad de la Tarjeta Profesional presentada por la persona que ofrece el Plan. No acredita, por sí solo, antecedentes, experiencia, pólizas, RNT, conducta futura ni seguridad integral. Otros controles solo se entenderán realizados si se informan expresamente.

La verificación corresponde a la revisión efectuada y no es vigilancia permanente de la persona o del Plan. El proveedor debe informar cambios relevantes de su habilitación. El distintivo podrá retirarse si la documentación resulta inválida, inconsistente o insuficiente.

6 Información de los Planes y reservas

Antes de reservar, la ficha informa quién presta el Plan, categoría, descripción, itinerario, duración, fecha, punto de encuentro, idiomas, capacidad, precio total, forma de pago directo, inclusiones, exclusiones, exigencia física, accesibilidad, riesgos previsibles, condiciones de cancelación y contacto del proveedor. La edad mínima es siempre 18 años.

Una reserva solo queda confirmada cuando se comunica expresamente su aceptación y las condiciones del Plan por el mecanismo indicado antes de enviar la solicitud. El mecanismo y el momento de confirmación deben ser visibles antes de reservar. Una solicitud pendiente no equivale a confirmación ni a comprobante de pago. El usuario debe poder revisar y corregir los datos antes de solicitar la reserva. Las condiciones mostradas y aceptadas deben quedar asociadas a esta.

El pago del Plan se efectúa directamente al proveedor en la forma y oportunidad informadas. El proveedor emite los comprobantes o documentos tributarios que correspondan. Mappindo no custodia fondos, no garantiza la recuperación de pagos directos y no dispone de un sistema propio de reembolsos.

7 Cancelaciones cambios y pagos directos

Cada proveedor debe comunicar en la ficha del Plan, antes de reservar, las reglas de cancelación, no presentación, retrasos, cambios y devolución de pagos directos. Estas reglas deben ser claras y respetar los derechos legales del consumidor. No se impondrán cargos ocultos o condiciones posteriores. Si el proveedor cancela o incumple, deberá atender directamente la solución y, cuando proceda, devolver el dinero que haya recibido.

Mappindo no ejecuta devoluciones de fondos que no ha recibido ni decide como autoridad las disputas monetarias entre las partes. Puede facilitar la comunicación y tramitar reportes sobre su plataforma. Esto no elimina derechos de garantía, retracto, reversión u otros remedios cuando sean legalmente aplicables, ni impide reclamar contra quien corresponda.

Los cambios materiales del Plan requieren información y aceptación del turista. Ante riesgos inmediatos, debe priorizarse la seguridad y comunicarse el ajuste o cancelación. Sus consecuencias económicas dependen de la ley y de las condiciones válidamente aceptadas, no de una exoneración automática.

8 Información de seguridad y riesgos

Los Planes pueden involucrar tránsito, desplazamientos, condiciones climáticas, esfuerzo físico, hurto, pérdida de pertenencias u otros riesgos propios de su actividad y entorno. El proveedor debe identificar los riesgos relevantes de cada Plan y las medidas preventivas; una advertencia general no reemplaza esa información.

Los consejos en la sección de consejos de seguridad de Mappindo son información general y no exhaustiva. No certifican que una persona, ruta o establecimiento sea seguro y no sustituyen la evaluación del proveedor, las instrucciones oficiales ni la atención de emergencias. Mappindo responde por las obligaciones que le correspondan respecto de la información que ella publique.

El participante debe valorar los requisitos del Plan, seguir instrucciones lícitas y razonables y evitar participar bajo efectos que comprometan su seguridad. Puede detener su participación ante peligro sin renunciar por ello a los derechos que le asistan. No se exige una declaración de salud perfecta ni revelar datos médicos de forma indiscriminada.

9 Conducta y uso de la plataforma

El usuario debe respetar al proveedor, a los demás participantes, la comunidad y los lugares visitados. Debe informar errores relevantes de su reserva y no suplantar identidades, manipular reseñas, defraudar, acosar, amenazar, discriminar ilegalmente o compartir datos de terceros sin base legítima.

Se prohíben actividades ilícitas, explotación sexual, trata de personas, violencia y publicaciones que pongan a otros en peligro. Deben respetarse las reglas de acceso, conservación y seguridad del lugar. El usuario responderá por los daños que le sean legalmente imputables.

10 Contenido fotografías y reseñas

El usuario conserva sus derechos sobre su contenido y concede una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente en la medida necesaria para operar la plataforma. La licencia no autoriza vender su imagen ni utilizarla en campañas publicitarias externas sin la autorización específica que corresponda.

El usuario debe contar con derechos sobre los materiales que publique. Puede solicitar su retiro, sin perjuicio de conservar evidencia cuando exista una obligación o justificación legal. Las reseñas deben referirse a una participación real; una opinión negativa legítima no se elimina por ser desfavorable. Se puede moderar contenido falso, abusivo, ilícito o que revele datos protegidos.

11 Disponibilidad mapas y servicios de terceros

Los tiempos, distancias y rutas cartográficas son estimaciones y pueden variar. Ante una diferencia, debe confirmarse el punto de encuentro con el proveedor y respetarse la señalización y las autoridades; ninguna ruta o instrucción prevalece sobre la seguridad o la ley.

Pueden presentarse interrupciones técnicas o errores de terceros. Mappindo atenderá los que le correspondan conforme a su servicio y a la ley. No garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero esa limitación no exonera sus propios incumplimientos ni la información que le sea atribuible.

12 Suspensión y terminación

Mappindo podrá limitar cuentas o publicaciones por fraude, falsedad, incumplimiento, riesgos razonablemente identificados, pérdida de habilitación, requerimiento de autoridad o necesidades técnicas. Adoptará medidas proporcionales y comunicará el motivo y la forma de solicitar revisión, salvo impedimento legal o de seguridad. Podrá actuar inmediatamente ante riesgo urgente.

El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta por los canales efectivos de atención que Mappindo debe poner a disposición e identificar al usuario sin requisitos más gravosos que los legalmente permitidos. El cierre no borra obligaciones pendientes, elimina evidencia exigible ni impide ejercer derechos sobre sus datos o formular reclamaciones.

13 Responsabilidad y límites legales

Mappindo no asume contractualmente la ejecución física del Plan ni garantiza que esté libre de riesgos. La responsabilidad por hechos del proveedor, participante o terceros se determinará según la ley, su intervención y la causa del daño; no se atribuye automáticamente a Mappindo por facilitar el contacto.

Ninguna cláusula excluye o limita las obligaciones o responsabilidades que la ley atribuya a Mappindo, incluidos sus propios actos u omisiones, información engañosa, tratamiento indebido de datos o incumplimientos. Tampoco implica renuncia a derechos irrenunciables, inversión de la carga de la prueba o liberación anticipada de responsabilidad por daños a la vida o integridad.

El reconocimiento de riesgos no autoriza conductas ilícitas ni negligentes. Mappindo no suministra por estos términos una póliza médica, de accidentes o de responsabilidad civil. Una cobertura solo existe si se informa expresamente su asegurador y condiciones.

14 Daños imputables al usuario

El usuario responderá únicamente por daños que le sean legalmente imputables y en la proporción que corresponda. No queda obligado a asumir de forma automática reclamaciones, sanciones, honorarios o hechos atribuibles a Mappindo o a terceros. La determinación respeta su derecho de defensa y las reglas legales de prueba.

15 PQR incidentes y emergencias

Mappindo debe poner a disposición canales efectivos para peticiones, quejas, reclamos y reportes de seguridad, e informar cómo acceder a ellos y sus horarios antes del uso del servicio. Ante una emergencia debe acudir inmediatamente a los servicios y autoridades locales; no espere una respuesta de Mappindo para pedir ayuda. El soporte de plataforma no es un servicio de rescate o vigilancia permanente.

Mappindo registrará la solicitud y dará respuesta de fondo a las reclamaciones directas de consumo dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, conforme al régimen aplicable. Gestionará los incidentes y la evidencia de manera proporcional y podrá adoptar medidas sobre cuentas o publicaciones.

El consumidor puede solicitar los datos de identificación y contacto del proveedor necesarios para reclamar, por los canales indicados. No se exige renunciar a acciones ni aceptar un acuerdo para recibir atención. Se preserva el acceso a las autoridades y los requisitos legales de procedibilidad que correspondan.

16 Datos personales

El tratamiento de datos se describe en la Política de tratamiento de datos personales de Mappindo. La aceptación contractual no sustituye la autorización previa e informada cuando sea necesaria. El marketing es opcional y los datos sensibles requieren un tratamiento específico.

Para coordinar la reserva únicamente podrán compartirse con el proveedor los datos necesarios para esa finalidad, informados al usuario antes de confirmar y amparados en la autorización o base legal que corresponda. No se habilita por ello publicidad ni divulgación a terceros no legitimados.

17 Cambios a los términos

Mappindo identificará cada versión y comunicará los cambios materiales antes de aplicarlos. No modificará retroactivamente las condiciones de una reserva aceptada sin el consentimiento necesario o fundamento legal. Si incorpora cobros, comisiones o pagos, informará las nuevas condiciones y obtendrá la aceptación que corresponda antes de su aplicación.

El usuario podrá consultar la versión que aceptó. La continuidad en la navegación o el silencio no sustituyen una aceptación expresa cuando de ella deban surgir nuevas obligaciones.

18 Ley aplicable y derechos del consumidor

Rige la ley colombiana, sin perjuicio de normas imperativas aplicables por la residencia del usuario. No se impone un foro exclusivo que suprima sus derechos. La ineficacia de una cláusula no afecta las demás cuando puedan subsistir legalmente. En caso de duda contractual se respetará la interpretación legalmente favorable al consumidor.

19 Información del operador y canales de atención

La identificación legal de quien opere Mappindo, sus datos de contacto y la información regulatoria exigible deben ponerse a disposición del usuario antes de contratar el servicio de plataforma o recopilar sus datos. El nombre Mappindo no reemplaza esa información ni atribuye la operación a una sociedad que aún no se haya constituido.

Los canales para reclamaciones, soporte, reportes de seguridad y ejercicio de derechos de datos deben ser accesibles y efectivos. La posterior constitución de una sociedad no elimina las obligaciones causadas ni traslada automáticamente contratos o datos personales a una nueva persona jurídica. Todo cambio de operador o responsable debe informarse y realizarse conforme a la ley.

20 Declaración de aceptación

Acepto los Términos de uso de Mappindo y declaro que tengo al menos 18 años. Entiendo que contrato cada Plan directamente con su proveedor, que el pago se realiza entre nosotros y que Mappindo no ejecuta ni supervisa físicamente la actividad. Esta aceptación no implica renunciar a mis derechos ni reemplaza la autorización de tratamiento de datos personales.

Mappindo · Versión 1.0 · Edición 13 octubre 2026 | Página